Uslovi korišćenja

Datum stupanja na snagu: 21. maj 2026. godine

Dobrodošli na veb-servis Komunalko (u daljem tekstu: „Servis"), koji se nalazi na internet domenu komunalko.rs. Servisom upravlja privredno društvo GRUPNA DOO BEOGRAD (u daljem tekstu: „Kompanija" ili „Pružalac usluge").

Ovim Uslovima korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi") utvrđuju se pravila, prava i obaveze u vezi sa pristupom i upotrebom digitalnog AI asistenta Komunalko. Korišćenjem Servisa, Korisnik potvrđuje da je u potpunosti pročitao, razumeo i da je izričito saglasan sa ovim Uslovima i pripadajućom Politikom privatnosti.

1. Opis servisa i ograničenje odgovornosti veštačke inteligencije

Komunalko je inovativni konverzacijski servis zasnovan na veštačkoj inteligenciji (AI asistent), razvijen sa namerom da analizira, interpretira i predoči javno dostupne propise, odluke, cenovnike i pravilnike javnih komunalnih preduzeća na jednostavan i razumljiv način. Usluge se pružaju u partnerstvu sa javnim komunalnim preduzećima (JKP).

Izričito ograničenje odgovornosti: Komunalko je automatizovani sistem koji je još uvek u fazi učenja. Komunalko može da generiše netačne, nepotpune ili pogrešne informacije. Odgovori koje pruža Komunalko imaju isključivo informativni karakter i ne predstavljaju zvanične pravne akte niti obavezujuće odluke javnih komunalnih preduzeća.

Pružalac usluge ne garantuje za tačnost odgovora koje generiše AI asistent. Za sve zvanične i tačne informacije, potvrde dokumentacije ili podnošenje formalnih zahteva, Korisnik je dužan da se obrati direktno nadležnom Javnom komunalnom preduzeću (JKP) putem njihovih zvaničnih šaltera ili internet stranica.

2. Pravila ponašanja i zabrana zloupotrebe

Korisnik se obavezuje da će Servis koristiti isključivo u zakonom dozvoljene svrhe. Strogo je zabranjeno:

• Zloupotrebljavati, napadati, skrenirati ili ometati normalno funkcionisanje Servisa, povezanih servera i mreža;
• Korišćenje automatizovanih softverskih alata (roboti, botovi, skreperi) za masovno izvlačenje sadržaja ili podataka iz baze Servisa;
• Slanje uvredljivih, pretećih ili na bilo koji drugi način nezakonitih poruka kroz čet interfejs.

3. Intelektualna svojina i zabrana reverznog inženjeringa

Kompletan sadržaj dostupan na veb-sajtu komunalko.rs, uključujući tekstualni dizajn, vizuelni identitet, baze podataka, strukturu znanja, algoritme, skripte, kao i kompletan izvorni (source) i izvršni programski kod koji pokreće Servis, predstavlja isključivo vlasništvo privrednog društva GRUPNA DOO BEOGRAD ili njegovih tehničkih partnera.

Strogo je zabranjeno vršiti reverzni inženjering (reverse engineering), dekompajliranje, kopiranje, modifikovanje, redistribuciju ili preprodaju servisnog programskog koda ili bilo kog dela platforme. Svako neovlašćeno korišćenje povlači sa sobom punu pravnu i materijalnu odgovornost.

4. Tehnički partneri i infrastruktura

Pouzdano funkcionisanje Servisa ostvaruje se kroz saradnju sa tehničkim partnerima:

• Dhilos Networks i United Internet DOO – mrežna konektivnost, sistemska integracija i infrastruktura.
• Google Ireland Limited – infrastruktura za rad jezičkih AI modela i obrada čet logova u svrhu osiguranja kvaliteta, analize i obuke sistema.
• Cloudflare, Inc. i Hetzner Online GmbH – mrežna zaštita, hosting i stabilnost platforme unutar Evropske unije.
• Backblaze, Inc. – sigurno skladištenje rezervnih kopija podataka.

5. Privatnost podataka

Prikupljanje i obrada ličnih podataka korisnika regulisana je Politikom privatnosti, koja čini sastavni deo ovih Uslova korišćenja.

6. Izmene uslova i nadležnost suda

Pružalac usluge zadržava pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodne najave, modifikuje ili prekine rad Servisa. Takođe, Pružalac usluge može periodično ažurirati ove Uslove korišćenja, a izmene stupaju na snagu momentom objavljivanja na sajtu. U slučaju bilo kakvog spora, biće primenjivo materijalno pravo Republike Srbije, a nadležan će biti Prvi osnovni sud u Beogradu.