Politika privatnosti

Datum stupanja na snagu: 21. maj 2026. godine

Ovom Politikom privatnosti privredno društvo GRUPNA DOO BEOGRAD (u daljem tekstu: „Kompanija" ili „Rukovalac") uređuje način na koji prikuplja, koristi, čuva, deli i štiti podatke o ličnosti korisnika (u daljem tekstu: „Korisnik") prilikom korišćenja servisa Komunalko, odnosno veb-sajta komunalko.rs i AI asistenta Komunalko (u daljem tekstu: „Servis").

Ova Politika privatnosti je sačinjena u svemu u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Službeni glasnik RS", br. 87/2018).

1. Podaci o rukovaocu

Rukovalac podacima o ličnosti prikupljenim kroz Servis je:

Naziv: PRIVREDNO DRUŠTVO GRUPNA DOO BEOGRAD
Adresa: Davidovička 35, Borča, 11211 Beograd, Republika Srbija
Matični broj: 22194542
PIB: 115696964
Kontakt imejl: [email protected]

2. Podaci koje prikupljamo i svrha obrade

Korišćenje Servisa je primarno anonimnog karaktera i ne zahteva registraciju korisničkog naloga. Kompanija prikuplja sledeće kategorije podataka:

2.1. Sadržaj tekstualne komunikacije (četovi)

Prikupljaju se sve poruke, pitanja i unosi koje Korisnik uputi AI asistentu Komunalko. Svrha prikupljanja ovih podataka jeste pružanje odgovora na upite Korisnika, tehnička podrška, kontrola kvaliteta (Quality Assurance), kao i naknadno mašinsko učenje i trening veštačke inteligencije (AI modela) u cilju unapređenja preciznosti i efikasnosti Servisa. Pravni osnov za obradu ovih podataka je legitimni interes Rukovaoca da obezbedi funkcionalan i bezbedan servis.

2.2. Kontakt podaci za povratni poziv

U situacijama kada AI asistent u bazi znanja nema tačan odgovor na specifičan upit Korisnika, Servis omogućava Korisniku da dobrovoljno ostavi svoje kontakt podatke (ime i broj telefona ili imejl adresu). Svrha prikupljanja ovih podataka je isključivo ostvarivanje kontakta od strane operatera Rukovaoca ili partnerskog javnog komunalnog preduzeća u roku od 24 sata radi pružanja tražene informacije. Pravni osnov za obradu ovih podataka je pristanak Korisnika.

2.3. Tehnički podaci, kolačići i analitika

Prilikom pristupa veb-sajtu, automatski se prikupljaju tehnički podaci (IP adresa, operativni sistem, tip pretraživača). Servis koristi kolačiće (Cookies) i sledeće alate za praćenje i analitiku poseta:

• Dhilos Lens (dostupan na veb-adresi https://dhiloslens.com) – napredni analitički alat za praćenje metrika sajta uz poštovanje privatnosti korisnika.
• Google Analytics – servis kompanije Google koji analizira način korišćenja sajta u cilju generisanja statističkih izveštaja.
• Cloudflare Tracking – tehničko praćenje performansi i bezbednosti na mreži.

3. Unos ličnih podataka i anonimizacija

AI asistent Komunalko pruža informacije opšteg i proceduralnog karaktera. Korisnik se izričito savetuje i upozorava da u polje za unos poruka (čet) ne unosi lične podatke (kao što su JMBG, broj lične karte, brojevi ugovora, kućna adresa i slično).

Rukovalac preduzima tehničke i organizacione mere da sve unete podatke u okviru tekstualne komunikacije podvrgne procesu automatske anonimizacije gde god je to tehnološki moguće. Nakon uspešno sprovedene anonimizacije, ti podaci prestaju da se smatraju podacima o ličnosti.

4. Rokovi čuvanja podataka

Rukovalac čuva podatke o ličnosti samo onoliko koliko je potrebno za ostvarivanje svrha za koje su podaci prikupljeni, u skladu sa legitimnim interesom obrade, a najduže godinu dana (12 meseci) od dana njihovog prikupljanja. Po isteku ovog roka, svi neanonimizovani zapisi komunikacije i kontakt podaci biće trajno izbrisani.

5. Primaoci podataka i prenos trećim licima

Radi pružanja usluga, napredne analitike i održavanja infrastrukture, Rukovalac deli određene podatke sa sledećim pouzdanim tehničkim i poslovnim partnerima:

• Google Ireland Limited – sa ovim partnerom dele se podaci iz tekstualnih četova radi obrade kroz AI jezičke modele, provere kvaliteta i obuke sistema.
• Dhilos Networks i United Internet doo – tehnički partneri koji učestvuju u razvoju, održavanju i mrežnom povezivanju Servisa.
• Cloudflare, Inc., Backblaze, Inc. i Hetzner GmbH – pružaoci usluga mrežne bezbednosti, hostinga i pouzdanog skladištenja podataka.
• Javna komunalna preduzeća (JKP) – podaci za kontakt (ukoliko ih Korisnik dobrovoljno ostavi) biće prosleđeni nadležnom javnom komunalnom preduzeću iz partnerske mreže radi pružanja informacija putem povratnog poziva.

6. Prava korisnika

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, Korisnik ima pravo na pristup, ispravku, dopunu, ograničenje obrade, prigovor, kao i brisanje svojih podataka o ličnosti (ukoliko podaci već nisu anonimizovani). Zahtevi se podnose elektronskim putem na imejl adresu: [email protected].